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广州华工邦元信息技术有限公司
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技术支持与服务

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1.服务宗旨

为客户创造最大价值。

2.服务理念

采用计算机管理的主动式客户服务系统,定期主动联系客户,密切关注与了解客户使用情况和服务需求,利用遍步全国的服务网络(站/点)和雄厚的服务技术力量保障全程及时满足服务。我们的每一部服务都有详细的记录,阶段性的总结,力求全面、客观地把用户的建议及意见移交到研发部门作为项目升级完善的主要依据之一,以持续让产品在应用中产生最大价值。

3.服务体系

1)邦元在企业总部(广州 华南理工大学)设有专门的售后服务部门。

2)在全国诸多省市设有办事处和特约维修服务机构,以便为客户提供更为及时快捷的服务。

3)涵盖计算机软硬件、设备、工程、系统、培训等方面企业精英的服务团队。

4)采用计算机系统管理的主动式服务模式。

4.服务措施

(一)人员培训

1)现场安装跟踪培训:邦元的现场安装工程师进行现场培训,使用户了解设备和工程安装过程及相应的软硬件知识,同时还对用户进行系统操作知识的培训,包括检测设备的使用、检测系统的使用、各类参数设置方法、标定方法和测试方法等。

2)集中面授培训:我司培训部每年定期或根据用户需要不定期举办培训班,各用户根据实际情况选派相关人员,进行集中面授培训。培训地点在广州,主要培训内容为设备原理、联网控制技术原理、基本维护知识等。

3)技术研讨会:邦元每年不定期举行若干次技术研讨会,邀请用户代表参加,主要探讨检测技术的发展方向,对邦元产品的技术与服务改进建议,常见问题的解决和维护方法等。

4)光盘演示培训:根据用户的需要和信息技术服务的特点,制作一套适合各类用户人员学习的教学演示光盘,供用户学习。

5)网上远程培训:邦元提供具有性能稳定、海量存贮、高速安全宽带网站,供远程访问,实现在线学习。

(二)服务承诺

1)邦元公司对提供的产品提供一年保修服务;保修期后提供永续的优惠维护。

2)接到服务信息后,两小时内作实质性响应并提出解决方案。

5. 技术支持

1)定期走访:每年由邦元的项目负责人或当地办事处人员对用户进行走访,了解产品使用情况,征询用户的意见和建议。

2)定期电话寻访:与客户一起共同对系统进行性能调优、系统诊断,系统日常维护管理方面的交流,并与客户共同进行阶段性总结、分析,并希望客户对我们的售后服务质量提出宝贵意见和建议。

3)定期意见表:定期由邦元提供给用户《用户意见表》,用户将填写好的《用户意见表》邮寄或电邮给邦元。邦元根据用户的建议给予答复和解决。

4)日常升级服务:为客户提供系统软件升级服务,升级时系统具有兼容性,原有的系统运行不因为升级而受任何影响。系统有了更新版本,我们将以FTP、E-MAIL或邮寄光盘的方式提供给您自行更新,或安排工程人员上门安装更新版。

5)系统优化通告:不定期向客户提供系统优化方案,使每个客户都可以分享其它客户的成功经验,提高管理水平。通告的发布方式有以下几种:E-MAIL,网站,快件信件,传真等。

6)网站支持:通过我公司网站解答客户问题,为客户排除故障,进行技术咨询等。